REGLAMENTO INTERNO Y RECOMENDACIONES A NUESTROS HÉSPEDES
Políticas:
- Al momento de realizar check-in, los huéspedes firmarán el reglamento de hospedaje.
- El huésped se compromete a respetar el área de habitaciones, tanto de “Casa Grande” como de “Arcos” y “Bugambilias”. Queda prohibido alterar el orden o causar molestias a los demás huéspedes. No se permite realizar ningún tipo de actividad y/o ruido después de las 23:00 hrs.
- En caso de contar con una tarifa con Alimentos incluidos al momento de realizar check-in, el recepcionista les proporcionará el horario de servicio de los alimentos incluidos. Después del horario establecido, no habrá servicio.
- Cualquier cambio y/o cancelación del servicio de hospedaje, tendrá que realizarse 5 días hábiles previos al check-in. Después de esta fecha no habrá reembolsos.
- La hora para check-in es a las 15:00 horas
- La hora para check-out y desalojar las habitaciones se fija a las 12:00 hrs. de cada día. Si algún huésped permanece más tiempo se le cobrará un día más, habrá tolerancia de 60 minutos
- Ninguna persona tiene derecho a dar alojamiento a otra sin el consentimiento previo de la gerencia de la empresa.
- El acceso a mascotas es limitado. Se permiten únicamente perros de asistencia con documentación que lo avale, previo aviso y autorización por escrito de la administración de Hacienda Castillo.
- Hacienda Castillo no se hace responsable por joyas o valores dejados en las habitaciones. No contamos con cajas de seguridad.
- En caso de ocurrir algún incidente menor, se ofrecerá sin costo la atención de un paramédico.
- Queda estrictamente prohibida la ingesta de bebidas alcohólicas en el área de habitaciones, pasillos, portal, aulas, jardines, redondeles y a menores de edad. Únicamente está permitido su consumo dentro del lugar del evento (Salón, Explanada y/o Comedor de Casa Grande)
- En caso de sufrir algún accidente bajo la influencia del alcohol, Hacienda Castillo no se hace responsable del tratamiento médico. Sin embargo, proporcionará sin costo, el traslado en ambulancia a una institución de salud pública. O bien, a una privada si el lesionado lo solicita.
- Queda prohibido adherir, pegar, clavar y/o colocar materiales, retratos, letreros u otros objetos en las paredes y cristales del establecimiento y habitaciones.
- Queda prohibido encender fuego, tener sustancias que por su fetidez o fácil descomposición molesten a los demás huéspedes.
- Hacienda Castillo queda obligado a respetar las reservaciones hechas por los huéspedes debidamente confirmadas y pagadas antes de su llegada.
- El servicio de hospedaje deberá pagarse por adelantado. Si el huésped no paga con puntualidad, se pierde el derecho del uso de la habitación.
- El uso moderado y racional es el que se debe tener con los muebles de la habitación, cuidando de ellos debidamente; todo huésped al salir tiene la obligación de dejar cerradas las puertas de entrada, llaves de agua y apagar luces.
- Los objetos olvidados por algún huésped quedarán en custodia de la administración por un término de 15 días.
- Queda prohibido a los usuarios realizar durante su estancia, actos que falten a la moral, buenas costumbres o tranquilidad.
- Queda estrictamente prohibido al huésped preparar alimentos dentro de la habitación.
- Se les suplica tener precaución al contacto de planchas de cabello o similares, con la ropa de cama y mobiliario de las habitaciones.
- Queda estrictamente prohibido fumar dentro de las habitaciones.
- Queda prohibido el uso de “raidolitos” dentro de las habitaciones. Solo se permiten “plaquitas” contra mosquitos que encontrará dentro de las mismas.
- En caso de requerir cobijas, toallas y/o almohadas extras; puede solicitarlas a su llegada en la recepción.
- Queda prohibido retirar de la habitación almohadas, sábanas, cobijas, edredones, colchones, toallas, o cualquier otro equipo que se encuentre en ellas.
En caso de incumplir con alguno de los puntos señalados anteriormente, el establecimiento podrá cancelar los servicios de hospedaje y/o penalizar con una multa del 100% depósito en garantía o mayor, según sea el caso.
Atentamente:
Consejo Directivo y Administrativo de Hacienda Castillo